Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Svetovalec za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Svetovalca za podporo strankam, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske podpore našim strankam preko različnih komunikacijskih kanalov. Vaša naloga bo reševanje vprašanj, obravnava pritožb in pomoč pri uporabi naših izdelkov ali storitev. Pomembno je, da imate odlične komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost in sposobnost hitrega reševanja problemov. Svetovalec za podporo strankam je ključni člen med podjetjem in strankami, saj zagotavlja pozitivno uporabniško izkušnjo in krepi zvestobo strank. V vlogi boste sodelovali z različnimi oddelki, da bi zagotovili pravočasne in učinkovite rešitve. Poleg tega boste zbirali povratne informacije strank, ki bodo pomagale izboljšati naše storitve in izdelke. Pričakujemo, da boste sposobni delati samostojno in v timu, obvladali uporabo različnih orodij za podporo strankam ter imeli osnovno razumevanje poslovnih procesov. Če ste komunikativni, empatični in želite pomagati ljudem, je to prava priložnost za vas. Pridružite se naši ekipi in prispevajte k odličnosti v podpori strankam.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na vprašanja strank preko telefona, e-pošte in klepeta v živo
- Reševanje pritožb in iskanje učinkovitih rešitev
- Svetovanje strankam glede izdelkov in storitev
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje
- Vodenje evidence komunikacije s strankami
- Spremljanje in poročanje o pogostih težavah strank
- Izobraževanje strank o novih izdelkih in storitvah
- Zbiranje povratnih informacij za izboljšave
- Upoštevanje politik podjetja in zagotavljanje skladnosti
- Sodelovanje pri razvoju in izboljšavah procesov podpore
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost reševanja problemov in hitrega odzivanja
- Osnovno znanje uporabe računalnika in programske opreme za podporo strankam
- Empatija in potrpežljivost pri delu s strankami
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Osnovno znanje angleškega jezika je prednost
- Izkušnje na podobnem delovnem mestu so zaželene
- Organiziranost in natančnost pri delu
- Pripravljenost na učenje in prilagajanje novim tehnologijam
- Pozitivna naravnanost in profesionalen pristop
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi rešili nezadovoljstvo stranke, ki je prejela napačen izdelek?
- Kako obvladujete stresne situacije pri delu s strankami?
- Kateri so vaši pristopi za učinkovito komunikacijo s težavnimi strankami?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo v našem podjetju?
- Katere programske opreme za podporo strankam ste že uporabljali?
- Kako se spopadate z več nalogami hkrati?
- Kako pomembna je po vašem mnenju empatija pri delu s strankami?
- Kako bi ravnali, če ne bi poznali odgovora na vprašanje stranke?
- Kako bi motivirali sebe in sodelavce v zahtevnih obdobjih?
- Kako bi zbirali in posredovali povratne informacije strank?
